FotoHity mají živé poradce
12. 05. 2004
Před pár týdny jsem se zde ptal, zda se na českých webech dočkáme živé obsluhy. Na příspěvek přišly reakce upozorňující na živou obsluhu např. na WifiShop.cz či CzechComputer.cz. Dnes mi Tomáš Hojgr poslal zjímavé zkušenosti s živou obsluhou na FotoHity.cz. Zbytek příspěvku je citát z jeho emailu.
Po přečtení Vašeho článku, pane Prokope, jsme se nechali inspirovat a na serveru FotoHity.cz, věnovanému prodeji digitálních fotoaparátů, jsme spustili tzv. on-line poradce.
Běží to několik málo dnů a zkušenosti jsou zatím dobré. Lidé si opravdu většinou nechávají radit a doporučovat si zboží. Většina kontaktů s klientem touto formou končí objednávkou.
A čemu se divíme spolu s provozovatelem zmíněného serveru, oproti zkušenostem se zelenými linkami? Neobtěžují nás puberťáci!
Komentáře k tomu článku jsou uzavřeny.
Komentáře
1. Pavel Šimek: servery.cz
12. 05. 2004 23:43
Živého asistenta nabízí už více než rok i služba Servery.cz, pro kterou jsem vyvinul flashovou aplikaci AVCallCentrum (z původního jednoduchého chatu 1:1 se to rozrostlo až k ústřednovému modelu). Umožňuje i audio/video-rozhovor, což je dnes jen frajeřinka, ale určitě to má před sebou budoucnost (pak se zřejmě i ti puberťáci zase vrátí :)). Jen aby se to nezvrhlo k tomu, že firmy posadí k Webu armádu operátorek a samotný web pak odfláknou.
2. TimJ: Princip
13. 05. 2004 15:16
Hm, mě to připadá naprosto logické. Prostě když sděluji informace uživateli přes Internet, tak tento způsob komunikace dodržuji. Nemůžou po nikom chtít, aby radu dostal po telefonu. To je stejné, jako kdybyste komunikovali po telefonu a telefonát vždy končil slovy: Je to prostě stejná situace jako v případě komunikace přes webové stránky.